在石家庄机场航站楼里随处可以看到服务人员温暖的笑容，人性化的爱心设施，科学化的指示标识，智能化的乘机流程……石家庄机场坚持“以旅客需求为中心”的真情服务理念，结合“我为群众办实事”活动，聚焦人文关怀和文化彰显两个方面工作，着力开展空间品位、环境品位、服务品位和文化品位的建设，满足旅客多元化的出行需求，打造流程便捷、环境宜人、产品多元、特色鲜明的机场服务品牌，温馨伴您“从家飞”。

提升空间品位　让出行更高效

持续聚焦航班正常化。石家庄机场不断完善机场运行管理体系，建立机场资源配置标准及资源管理机制。联合空管、航企设立运管委联合运控中心，成立“领航班组”，共同研究解决影响航班正常的问题。同时，与空管、航空公司对接共享航班数据，运用ACDM系统实现航班全流程进程管控，优化航班分类处置机制，确保航班放行正常。

全面推进服务智能化。坚持以流程便捷顺畅、旅客需求为出发点，合理设置不同功能区域。旅客可以通过石家庄机场“从家飞”旅客服务平台的多种渠道获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送和全流程线上服务。以为旅客提供便捷高效出行体验为目标，优化、简化旅客乘机流程，积极推进全流程自助服务和“无纸化出行”。

地面交通方式多样化。旅客可以选择直通车、高铁、出租车、网约车、公交车等多种交通方式往来机场。为便利自驾车旅客停车，机场设置有3个停车场，旅客可根据自己的出行时间自主选择停放地点；同时，为规范网约车的运行管理，石家庄机场联合石家庄市交通运输综合执法支队开展打击“黑车”专项整治行动，积极推进网约车智慧管理平台建设，营造安全、畅通、有序的乘车环境。

提升环境品位　让出行更舒适

“无接触”服务应用，为健康保驾护航。石家庄机场2号航站楼内有多项无接触设施，在洗手间、安检通道、值机柜台等人流密集区域安装了135台感应式手部消毒机，在电梯间内安装了无接触按键和空气消毒机，在做好常态化疫情防控的同时守护旅客安全健康出行。

升级改造设施，增添温馨服务。充分考虑母婴出行需求，科学改造母婴室，设置了哺乳室、亲子卫生间、儿童益智体验区和儿童阅读区等功能区域，营造环境优雅舒适、寓教于乐的氛围。航站楼内新增充电吧台23组，手机充电桩53组，手推车200辆、联合卫健委增设AED自动体外除颤器20台。

打造舒适环境，提升出行体验。2号航站楼内全部开启新风运行系统，保持空气清新，并从空间布局、节日氛围、视觉感受等角度，丰富环境布置。升级广播系统，优化分区广播功能，规范广播次数与内容。优化商业资源布局，引入地域特色、高品质、连锁商业品牌以及微影院、健身等休闲、互动体验类商铺，保证产品“同城同质同价”。

提升服务品位　让出行更温暖

爱心服务特殊旅客，出行顺畅便捷。根据特殊旅客人群的出行需求，制订了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》，编写了《特殊旅客操作手册》。充分考虑特殊旅客需求，有序推进无障碍服务和人性化关爱，做好特殊旅客出行的“眼睛、耳朵、指南针”。

暖心服务老年旅客，文明孝心先行。聚焦老年人出行中不会使用手机、首次乘机流程不清楚、无陪护老人出行等突出问题，有针对性地提供特殊服务。在值机、登机环节为老年旅客提供“三心”服务，安检过程中安排专人引导、设置专人讲解、加开专用检查通道。

关心无人陪伴儿童，旅途乐趣多多。针对无成人陪伴的儿童旅客，旅客在办理乘机手续时家属需填写无陪儿童交接单。为与孩子拉近距离，安排专人采取蹲式服务与孩子交流互动，帮助孩子穿戴好无陪儿童背心。在安检和候机过程中，会为孩子讲解乘机流程和乘机小知识，缓解孩子单独乘机的紧张感和不安。

细心服务中转旅客，出行便捷高效。石家庄机场从中转联程、空铁联运旅客的出行需求、出行便捷、出行体验等角度，不断细化中转服务项目，推出空铁联运“五免四优三享”服务和中转联程“四免三优两享”服务。全力构建“快”中转、“惠”产品、“优”服务、“强”营销的全流程服务体系，升级中转联程和空铁联运，是“从家飞”旅客服务平台的一大亮点。

提升文化品位　让出行更愉悦

创新应用科技设备，打造现代化机场。在机场2号航站楼商业区通道穹顶投用600平方米天幕投影，天幕投影由44台激光投影机运用融合技术进行无缝拼接，定时播放动态影像，提升旅客视觉体验，助推人文机场建设，为旅客候机提供更加舒适的候机体验。

文化氛围最时尚，增强旅客文化体验。结合中华传统节日，举办形式多样的旅客互动文化体验活动，分别在春节、端午节、重阳节、儿童节等节日举办主题活动，开展文化互动活动，增添节日仪式感，丰富旅客出行体验。

提升服务品质，践行“首见负责”理念。针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体推出“首见负责”爱心贴，免费提供全流程爱心服务，航站楼内各岗位工作人员在看到带有“特殊旅客爱心贴”标识的旅客时，会主动进行帮扶。协助旅客优先办理值机手续、爱心通道过安检。大力倡导主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置的主动服务文化，持续优化服务、细化措施，确保旅客出行安全顺畅。

石家庄机场坚持依靠科技进步、协同共享、改革创新，通过全过程、全要素、全方位优化，让旅客享受到顺畅、舒适、亲切的出行体验。2020年，石家庄机场荣获国际机场协会（ACI）颁布的2020年度亚太区旅客吞吐量500万至1500万级“最佳机场奖”“客户之声”奖。据悉，石家庄机场将继续坚持真情服务理念和“首见负责”理念，以“人文机场”建设为抓手，全面塑造从服务理念、服务设施、服务项目到服务品质全面“焕然一新”的乘机体验。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员杨柳）