中国民航网 通讯员王玲玲 报道：11月23日，一位旅客来到赣州机场值机柜台，却一言不发，仅拿出手机编辑了一段文字与工作人员沟通，值机员立刻意识到这是一名听力障碍者。

原来这位旅客购买了次日一早的机票前往济南，由于担心赶不上飞机，便提前一天来到了机场，希望能够提前取票，然后在候机厅留宿一晚。工作人员告诉他只能领取当天的登机牌，请他回去休息，到第二天再来。然而这位旅客并没有听从工作人员的劝导离开机场，航班快结束时，他还留在候机楼。工作人员只好联系值班人员张婷婷。

张婷婷接到消息后立刻赶到现场了解情况。她用手机编辑文字，再次与旅客解释，在航班结束后，机场的商铺和设施设备会关闭，天气寒冷，也不安全。张婷婷还提出了很多建议，表示可以下班后用私家车亲自送他前往酒店住宿。但这位旅客仍然坚持要留在机场，称等到关门后，便在外等候一晚。

这场无声的沟通让原本就空旷的候机厅显得更加安静了，原本只需三言两语的沟通，这次却花费了很长的时间。张婷婷感受到特殊旅客作为弱势群体，他们在生活中势必要遭遇到比常人更多的困难和不便。“我送你去酒店，你也不用担心住宿费用。”这位聋哑旅客看到张婷婷手机上编辑出的这句话后，连忙摇头挥手，表示不好意思。经过张婷婷的多次劝导，他终于答应离开机场，前往市区酒店休息。

在张婷婷的热心帮助下，这位聋哑旅客放松警惕，敞开心扉。原来他是一名学徒，跟随师傅从济南去大余县画农村文化墙。后来师傅有事先回去了，只留他一人独自回济南。由于自己本身缺陷，买好机票并赶来机场已经是克服了沟通障碍和经济压力的重重困难，仅有一点填饱肚子的傍身钱。

张婷婷提前与次日上班人员程王轩联系，询问能否接这位特殊旅客至机场。程王轩听完，二话不说就答应了。将特殊旅客送到酒店后，张婷婷细心地记下了房间号，根据聋哑旅客无法接电话的特点，与程王轩交接好接送事宜。虽然已经是深夜，与特殊旅客的沟通非常困难，但是张婷婷和程王轩仍旧保持着细心、耐心和贴心。“我记住你们，难忘对我帮了很多事，我感谢你们。”这位特殊旅客在手机上用着不通顺的语言表示着深深的感谢，让人格外动容。

次日，旅客到达机场，值机员为其申请引导服务，地服人员做好交接，最后顺利登机。

无声的感谢，胜过口头表达的千言万语；虽然沟通存在障碍，但是热忱之心没有障碍，传递着旅客对赣州机场服务的认可和感恩，体现着赣州机场人性化、亲情化、周到化、细致化的服务。