把每一班岗站好，把每一位出入境旅客服务好，这就是首都机场安检员耿新如最真实的写照与神圣使命。

“急旅客所急 想旅客所想”

有一次，耿新如休息时路过国际行李提取厅，看到一位金发碧眼的外籍乘客显得十分焦急，马上上去询问，看有没有什么能够可以帮助。

在交谈中发现，这名外籍乘客是俄罗斯人，刚刚来到北京，不料发现自己的行李不见了，非常紧张。这名俄罗斯乘客因为语言不通，显得越发急躁。耿新如得知情况后，第一时间安抚这名俄罗斯乘客的情绪，然后告诉他，会帮助他一起前去国际行李查询处去查询。经过查询后，得知这名乘客的行李已经被收回到库房。又马上陪同乘客去库房提取行李，接着带着这名乘客旅客离开行李厅，去到外面大厅。这名俄罗斯乘客在找到行李后，一再表示十分感激。

这种事情，对耿新如不是第一次。也不会是最后一次。因为在机场，总会有乘客因为粗心或者其他原因，出现意外，这个时候，耿新如与同事们，都会通过细致的观察，第一时间发现这类乘客，第一时间去帮助他们解决燃眉之急。耿新如与同事们一起，站在这个岗位上，就没有下班的概念，只要发现有需要帮助的乘客，都能第一时间走过去，进行热情周到的服务。可以说，耿新如之所以能够体贴细致的去为乘客服务，是因为他们一直在努力去“急旅客所急，想旅客所想，尽自己的最大的努力去帮助乘客平安出行，享有一个安全舒服的旅程。”

一言一行 诠释最美国门安检

耿新如时刻牢记自己是一名机场安保人员，自己的一举一动都代表着首都机场国门的形象，代表着中国的国家形象。因为一些外国游客，是第一次来到中国，下了飞机，见到的第一批人就是耿新如与她的同事。所以她一直不断提升自己的专业服务能力，不断加强细节管理，不忽视任何一个角落，只为更好地来呈现最美的个人形象。

像耿新如这样的机场服务人员很多，他们每个人都是以身为笔，将最贴心的服务贯穿在每次服务的比划里，将最甜美的笑容呈现给所有的乘客，从而在首都机场这个大绘卷上刻写下属于自己的最真最美的青春故事。（中国民航网 通讯员耿新如）