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天津机场货运:以服务创效益引源纳新持续发展
来源:中国民航网2019-08-23 15:17:00

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天津机场货运公司海关快件监管中心

中国民航网 通讯员张明霞 报道:天津机场货运公司海关快件监管中心(以下简称“快件中心”)通过多年的耕耘和发展,凭借优秀的业内口碑,俯下身段做服务的服务理念,受到天津口岸众多客户的信任与厚爱。如今,又迎来了新客户易客满的顺利签约,逐渐形成了稳固的客户群,并不断提高市场占有率。

截至2019年上半年,快件中心货物年吞吐量同比上涨66%,保障分单数量234万件,面对这个成绩,有动力也有压力。机场货运在不断适应调整市场需求变化的同时,多措并举加强市场营销,积极引进新客户、新货源。快件中心此次与新客户易客满货运代理公司的首次合作,是个人物品业务操作的又一次突破。易客满公司对个人物品代理业务相当熟悉,且在其他货站拥有丰富的操作经验。为了让客户满意,充分彰显货运公司服务优势,确保货物准确快捷通关,机场货运领导高度重视,亲自接洽,前期带领相关部门进行深入调研,沟通服务上的细节为业务开展夯实基础。为满足客户差异化操作需求,快件中心积极与海关、技术公司以及代理人不断沟通,通过操作流程的持续改进,成功完成首票货物测试工作,得到了新客户的认可。8月份,顺利完成新客户的带货转场工作,运行操作平稳有序,客户对快件中心服务保障更是赞誉有加。

在引进新动力的同时,机场货运快件中心还积极主动走出去,深化与代理企业、联检单位的联动,为客户提供个性化的专业服务。持续开展客户满意度调查,采用了现场沟通与调查问卷两种形式,使其形式与内容更加丰富、多样化,让调查结果更加真实、有效。第二季度共收集代理人意见建议共计10余条,制定相应改进措施,并指派专人跟踪反馈回访,最终形成闭环管理。

面对今年快件操作的良好态势,天津机场货运公司将继续加强自身建设,提高服务质量,优化保障程序,降低客户成本,缩短通关时间,以实际行动践行初心、不忘使命,为客户提供更多定制服务,以真情兑现服务承诺,提升客户满意度。

责任编辑:wanglei 000
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