首页>新闻汇总>中国机场
黑龙江机场集团开展投诉管理培训和案例交流
来源:中国民航网2019-05-15 15:47:00

 

中国民航网 通讯员张雪 报道:5月13日,黑龙江机场集团组织开展了投诉管理培训和案例交流会。当日上午黑龙江机场集团各支线机场、直属单位、专业公司和南航黑龙江分公司、深航黑龙江基地、川航哈尔滨运行基地的投诉管理相关工作人员参加了现场培训,下午机场内部各单位进行了案例交流。

黑龙江机场集团邀请北京首都国际机场股份有限公司服务品质部业务经理王琰,开展以“拥抱旅客投诉”为主题的培训。王琰老师从正确认识投诉、投诉的根源分析和正确处理投诉三方面,结合案例分析、现场互动等方式讲解了投诉管理,理论实践相结合的课程内容得到了广大学员的一致认可和好评。

案例交流会上,周兴权等四位代表就4月参加民航消费者事务中心培训内容分享了学习要点和心得体会。随后,各单位投诉管理人员针对本单位近期发生的典型投诉案例进行了交流,共同讨论在旅客心理、服务过程、投诉处理及后续改进中的经验和不足。

通过此次培训和案例交流,参训人员增强了对投诉管理工作的认识,丰富了投诉处理的技巧,为进一步提升黑龙江机场集团服务投诉管理工作奠定了坚实的基础。

责任编辑:lihaiyan 000
推荐新闻:
贵州空管分局气象台开展双跑道过渡运行...
中国航油山东分公司为安全生产护航 筑牢...
赤峰机场开展跑道侵入应急处置演练
首都机场安保公司大兴机场分公司开展专...
西北空管局自动化数据室完成塔台二所电...
乌兰浩特机场召开贵宾服务工作协调会
桂林机场地勤服务部开展“严自查、强学...
乌鲁木齐国际机场开展手册规章线上培训
内蒙古空管分局完成情报系统网络级安全...
鄂尔多斯进口冰鲜水产品指定监管场地正...
太原持续强降水 山西空管分局设备部门防...
首都机场广告公司获第五届金场景营销案...
民航应急救护培训基地组织开展南航BLS取...
包头机场组织开展面试沟通技巧培训
首都机场博维基层班组开展“我来讲一刻...
用“心”迎“新” 珠海进近管制中心开展...
西北空管局技保中心锐意进取创佳绩
首都机场旅业公司开展航旅业务安全服务培训
首都机场安保公司开展党风廉政建设专题活动
乌兰浩特机场开展防雷性能检测工作
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657