首页>新闻汇总>中国机场
首都机场商贸公司开展年度旅客满意度测评
来源:中国民航网2019-01-21 14:53:00

中国民航网 通讯员冷永军 报道:为了深入挖掘旅客购物需求,识别服务短板,客观评价机场商业零售服务现状,近日,首都机场商贸公司开展了2018年度旅客满意度测评工作。

此次旅客满意度测评范围覆盖首都机场商贸公司北京本部及各分子公司所在机场的国内、国际全部经营区域,共分为旅客访谈、数据分析、成果汇报以及制定服务改进计划四个阶段。为了进一步挖掘旅客需求、识别旅客服务改进点,同时兼顾各分子公司个性化的服务管理,首都机场商贸公司聚焦日常服务短板,对调查问卷的内容和现场访谈环节进行了设计,并围绕“购物设施”与“购物物有所值”两项ACI旅客满意度零售核心指标,从购物氛围、商品需求、人员服务、购物感受以及便利商品选择等维度开展了此次满意度测评活动,共计收集样本近3000份。

首都机场商贸公司自2013年建立旅客满意度测评机制以来,始终坚持“以顾客需求为关注点”的指导方针,对接集团公司工作要求,围绕“成为世界一流的机场商业管理公司”的发展愿景,建立了含旅客需求识别、服务提供标准、服务监督和服务改进等多项服务管理机制,旨在聚焦机场零售发展迫切需要解决的关键问题,以提升旅客购物满意度和获得感为目标,通过策划与提供丰富的服务产品,切实提升旅客机场购物体验。

未来,首都机场商贸公司将对接首都机场集团公司“人文机场”的战略部署,建立旅客需求调研常态化机制,拓宽信息收集渠道,健全旅客需求分析机制,结合旅客消费意愿,在商业资源规划、品牌招商、营运管理、企划管理、信息化建设等方面,从服务短板和痛点入手,紧紧围绕机场人文商业建设的主线,通过努力提升旅客购物的获得感,为旅客打造美好机场购物体验,推进成员机场商业零售业务优化,促进机场商业形象和资源价值的提升。

责任编辑:zhangwei 000
推荐新闻:
民航华北空管局技保中心动力设备室顺利...
呼和浩特机场“经呼飞”保障首乘老人无...
计划新开3条航线 海航航空旗下乌鲁木齐...
新航季 秦皇岛机场新增广州—合肥—秦皇...
阿克苏机场迎来通程航班备案高峰期
乌海机场开展特殊天气廊桥应急演练
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所