中国民航网 通讯员汪欢欢 报道:近日,为了方便“特殊旅客”候机、登机,景德镇机场对现有服务项目进行了升级,在候机楼内临时增设了特殊旅客候机区,由地面服务部安排专人负责,确保了这些旅客的出行安全与便捷。
特殊旅客候机区选取的位置采光良好、空间适中,并在旁配置了轮椅等设施,采用了张贴专门的标识方式与其他普通旅客休息区分开。与此同时,景德镇机场对特殊旅客的交接流程也进行细化,全方位地为特殊旅客提供免费推车、优先办票、优先安检、优先登机等一条龙服务,极大缩减了特殊旅客的排队等待时间。
贴心的服务源于用心去体会,景德镇机场今后还定期开展针对特殊旅客服务的专业培训,让一线员工掌握更多与特殊人群沟通的技巧和方法,以便在工作中满足特殊旅客的新要求、新期待,真正为特殊旅客提供更专业、更细致、更温馨的服务。