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云南丽江机场强基础、求创新、重细节、落实处“真情服务”落地有声
来源:《中国民航报》2018-04-16 16:16:00

2013年9月起,云南丽江机场全面推行“保底+提成”的合作管理模式,同时不断挖掘潜在的商业资源,持续引入优质品牌商铺。2014年,尝试采用业务分成合作模式对机场停车场、民航班车及贵宾服务开展合作。2015年,大胆尝试按照航班数量收取打包服务及航空物流特许费用等,进一步激发特许商家服务热情,为旅客提供多样化、个性化、特色化的服务。2016年,投资建设丽江航空旅游营销中心,充分整合丽江市区、机场的购物商场资源,打造“购在空港”,为旅客提供全面、个性带有特色的现代化定制服务。

2015年起,丽江机场推出支付宝等移动支付方式,是全国第五家落地支付宝移动支付的机场,也是首家国内千万级以下移动支付的干线机场;机场与支付宝携手在“双十二”等促销节点推出候机楼消费移动端支付优惠减免活动,在便利了旅客的同时,也为商家带来了商机;组织商家员工开展“旅客咨询100问”,使“首问负责制”覆盖无死角;建立推行《丽江机场候机楼特许经营管理规范》,开展商业销售数据分析及旅客调研,逐步完善商业特许经营单位考核评价机制,进一步提升商业资源整体品质。

责任编辑:zhichun 000
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