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暖身暖心暖行 长春机场深入开展“情暖旅途”活动
来源:中国民航网2018-01-12 12:27:00

   

中国民航网 通讯员唐青昆、孙艳报道:为全面践行“真情服务”, 按照吉林机场集团“四真四情”的服务标准,进入冬季以后,长春机场精心组织、细化服务措施,积极推进落实“情暖旅途”各项服务工作,通过推出“暖身”、“暖心”、“暖行”系列服务举措,为旅客打造暖心、舒心和安心的乘机环境,让旅客感受到长春机场的“真情服务”。

在“暖身”服务举措中,远机位登机、下机时,摆渡车提前预热并及时到位,保持适宜的温度;服务员有序科学组织旅客上、下车及登机,尽可能减少旅客在室外等待时间;购买播放器放置在客梯上提醒旅客“小心慢行”,防止旅客摔倒;为客梯车安装“扶手套”,使老人、孩子可以放心上下机;遇到雨雪天气时,尽可能为远机位旅客提供带棚客梯车,并向特殊旅客提供一次性雨衣。

在“暖心”服务举措中,为南方进港旅客提供御寒的羽绒服和热水等服务;航班延误时为特殊旅客提供毛毯、热水袋,极寒天气时为旅客准备姜汤、红糖水等热饮。同时做好宣传引导,让旅客广为周知;冬季期间托运行李易碎,搬运员装卸行李时会更加注意轻拿轻放。行李运输时加盖雨布,全程专人押运,避免因本场原因造成行李破损;雨雪天气期间,特种车队使用吹雪机及时清理客梯车、摆渡车台阶上的冰、雪、霜,避免旅客滑到摔伤。

在“暖行”服务举措中,严格执行航班正常保障措施,确保航班提前15分钟关闭登机口,提前10分钟关闭舱门;遇到航班不正常时,利用“航空公司交流群”及时沟通航班信息,提前着手做好延误旅客签转、安置等服务工作;遇到极端天气导致机场大面延误时,立即召开航空公司联席会,共同协商航延旅客安置相关事宜,达成一致性。同时,快速启动航班快速取消,旅客统一赔偿及各航空公司无障碍签转联动机制,各岗位通力协作,有效应对,快速疏导,避免旅客大范围滞留机场。

做好冬季旅客运输服务保障是践行“真情服务”的具体体现,长春机场将按照吉林机场集团“四真四情”服务标准,将“情暖旅途”活动落到实处,营造良好的出行环境,为旅客提供更优质的服务。

责任编辑:wanglei
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