《中国民航报》、中国民航网 记者王芳 报道：随着合肥新桥国际机场、珠海金湾机场现场评审工作的完成，2017年民用机场服务质量现场评审工作圆满收官。今年的民用机场服务质量评价工作针对国内旅客吞吐量200万~1000万人次的23座机场展开，同时抽样了100万人次以下的4座机场，并对2016年参评的3座机场进行了回访。

在对各地机场的现场评审中，评审组通过走访服务现场、跟踪流程、实地观察、亲身体验、数据测量、人员询问、查阅台账等方式，对机场服务质量进行评审，收集机场服务质量信息，并在现场反馈机场的特点和服务亮点，提出提升整改意见。在服务评价过程中，做到了评价过程的客观、公正、科学、严谨。在对所收集的旅客满意度、航空公司满意度、专业评审及机场放行正常率等数据进行统计计算后，将在2018年第一季度末发布最终评价结果。

今年民用机场服务质量评价工作是第一次按照行业发布的评价标准进行评审，提高了评审工作的规范性和权威性。在此基础上，还增加了母婴室配备、行李运输服务等部分指标，做到了评审指标与行业要求同步。据悉，整个指标体系涵盖了43个大项、434个子项指标。

同时，对于旅客关心的航班延误后的服务保障、机场中转能力、安检高峰小时通过能力及旅客投诉处理等方面，评审工作给予高度关注。此外，今年的评审工作还试行了评审员暗访，旅客满意度评价采用互联网评价与现场发放问卷并行的两种方式，都成为今年整个民用机场服务质量评价工作的亮点。

在评审过程中，各地机场高度重视，切实加强组织领导，积极组织协调航空公司、驻场单位共同提升服务质量，主动对标服务体系，精心做好服务质量评价工作。

中国民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织实施，今年是自2013年组织开展此项活动以来的第5个年头。这项活动是全行业贯彻落实党的十九大提出的“质量第一”和“交通强国”战略，践行中国民航局“真情服务”要求，大力推进落实《中国机场服务宣言》，努力打造中国机场服务品牌的重要举措。连续5年的服务评价工作，能够真实反映我国民用机场服务的总体水平，得到业内和社会公众的广泛关注和认可，为促进行业整体服务水准的提升，打造中国机场服务品牌，起到积极的促进作用。