地面服务部“雷锋服务岗”用真情服务特殊旅客。(张璐/摄)

中国民航网 通讯员张璐 报道：5月18日，张家口机场候机大厅几名身披"雷锋服务岗"绶带的工作人员为过往旅客提供问询、引导服务，为需要重点帮助的老、弱、病、残、孕旅客提供贴心服务……2017年4月，张家口机场以创建文明城市为契机，制定《2017年张家口机场文明创建工作方案》，并成立专门的领导小组，通过强化服务规范基础管理、细化岗位服务保障流程、创新服务理念，大力提升服务水平，不断提升张家口机场的窗口形象。

提升思想道德营造文明环境

张家口机场在航站楼内运用8个手机充电平台、2台自动值机柜台及展架等多种形式大力宣传文明告知、文明提醒、文明规劝；利用航站楼内5台电视，循环播放以"讲文明树新风"、"文明旅游"等为问题的公益广告宣传片，并在航站楼候机大厅、贵宾厅以及市内售票处等29个不同点位，利用电子显示屏、手机充电站、宣传画、展架等形式，投放公益广告，广泛宣传社会公德、职业道德、文明行为和文明礼仪，做到抬眼可见、举足即观；利用8个手机充电站以及2个展架在航站楼内广泛宣传社会主义核心价值观；利用宣传海报形式在航站楼候机大厅、机场货库区及市内售票处张贴《张家口市民文明公约》。

升华人文品质跟上文明步伐

张家口机场窗口服务工作人员统一着装上岗，保持仪表端庄，微笑服务旅客，并在航站楼内设有明显的投诉电话标识，投诉电话保持24小时畅通，有较为完善的投诉处理流程，服务过程和结果有纪律，让旅客满意。

优化候机环境打造文明亮点

张家口机场航站楼前设有残疾人车位，航站楼内设有残疾人值机柜台，每个公共卫生间设有无障碍设施、设备，服务岛设有轮椅等设备，特殊旅客还有全程送机服务……此外，在航站楼及室内公共场所环境干净整洁，服务标识清晰准确，并有明显的禁烟标识。

张家口机场及时对场区道路两侧、景观带及候机楼北侧中心景观带绿地大力开展缺株断垄补植和黄土裸露地面的绿化治理，对场区道路、路灯、警示标语、垃圾箱等设施实施整体维修，同时加强日常维护管理，为创建文明城市增色添彩，打造文明城市中的文明机场，让文明真正成为城市的常态。