中国民航网 通讯员李小华 报道：对于旅客来说，春运意味着一种温暖，一种团聚，对于景德镇机场员工而言，春运是一场精力与体力的双重考验，更是一次展现真情服务的机会，但当遇到航班延误时则成为对真情服务的考验。

1月21日星期六，腊月廿四，小年。这一天乘坐ZH9520次航班预计12点起飞由景德镇飞往深圳的三十多位旅客大多数是回去和家人团圆的，但是由于前站飞机机械故障延误，起飞时间待定，景德镇机场地面服务部工作人员启用航班延误预备方案，先与深航代办工作人员联系配餐，旅客用好餐后航班时间还是待定，所以当请示带班领导后决定由当日内场工作人员徐文高带旅客前往宾馆休息。有一些旅客情绪较为低落，当到达休息宾馆后，其中有一位女士强烈要求住单间，但是按照规定只能合住标间，工作人员徐文高见状，一边与航空公司代表沟通协调，帮她争取，同时，将深航公司相关规定对旅客进行了详细讲解并晓之以情，动之以理，这位旅客最终同意合住。徐文高将自己私人电话告诉旅客，有什么需要帮助可以直接打电话找他，期间不停有旅客打电话过来咨询，徐文高都很耐心的一一回答，并在晚餐时祝大家新年快乐，旅客感受到徐文高诚恳、善意及真心，各方面都十分配合，到晚上八点五十分，得到通知前方飞机已经起飞，现在需要马上通知旅客并带他们回机场，徐文高为了抢时间跑楼梯一间间房间敲门通知，最后准时将旅客送到机场。

在登机口时，很多旅客都点名表扬了徐文高认真负责的工作态度，那位女旅客对在宾馆的言行表示抱歉，还有一位旅客拿出给一百元现金给小徐，小徐婉言拒绝了这位旅客的好意，表示这是自己的本职职责，我后来问小徐在宾馆是怎么处理的，小徐说："我很理解旅客的焦急心情，今天错过了团圆的最佳时刻，所以我们要将心比心，让旅客知道我们是站在他们的角度上的，这样旅客自然就会对我们的工作表示支持，我们因为工作无法和家人团聚，我希望能尽自己微薄的力量，帮助到这些旅客早些与家人团聚，如果我的做法能让他们有一丝好心情，我想我做的也是值得的"。

服务没有终点，优化服务是我们一直的追求，真情在心，服务在行，只要我们用真心对待旅客，用春天般的温暖为旅客提供便捷、贴心的服务，我们的真情服务、我们的工作价值就必定能够得到极好的体现。