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西南空管局网络中心启用电信故障热线“1000号”
来源:中国民航网2018-03-13 15:34:00

 “欢迎致电网络中心电信服务热线!”2018年以来,西南空管局网络中心电信网络部启用了电信故障统一申告热线“1000”,将原来的电话、网络各自申告方式调整为统一的“1000”号申告,用户遇到电话、网络故障和疑问的时候,只需拨打“1000”并根据语音提示选择相应的服务类别,专业的服务团队即刻提供咨询和上门服务。

网络中心提供的电话、网络业务面向西南空管局全体职工,服务对象多、范围广。原来分别由网络中心电信网络部、信息网络部各自负责,用户存在电话、网络故障和疑问,必须分别给不同部门申告,得到申告后的部门各自安排技术人员提供上门服务,用户经常出现记不住申告号码找不到服务人员的烦恼,同时电话、网络业务由两组技术人员分别上门服务,存在服务效率不高、用户体验不好的问题。

针对这种情况,在网络中心的支持下,电信网络部与信息网络部展开了网络业务移交工作,将由两个部门负责的电话、网络等电信业务调整为电信网络部统一负责,电信网络部在内部整合服务流程,培训技术人员,调整申告电话,实现用户的统一申告、电信业务的统一服务。经过三个多月的紧张筹备,电信服务热线“1000”正式上线,用户拨打“1000”号,进入语音引导页面,按照语音提示,选择所需的故障即可完成申告。目前所支持的故障处理类型有电话终端故障与内外网终端故障,其它业务需求还可以选择人工服务。

1000号的上线,是西南空管局网络中心电信网络部持续提升服务水平的第一步,下一步,电信网络部将结合用户需求和感受,规范服务用语,统一服务规范,完善服务调查,提升用户体验,持续提升服务水平,实现电信业务的“真情服务”。(中国民航网 通讯员王一帆、唐境、李雅澜)

责任编辑:zhangwei
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