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西北民航多措并举推进中转服务便利化
来源:中国民航网2022-12-02 10:48:00

中国民航网 通讯员李达 报道:中转便利化是建设“干支通,全网联”航空运输服务网络的重要抓手之一,对提升枢纽机场通达性,增强支线机场自主生存能力,整合航空公司航线资源,满足旅客多样化出行需求具有重要意义。今年以来,西北民航以开展“民航服务规划实施年”主题活动和落实《“十四五”航空运输网络专项规划》为契机,深入推进中转便利化,取得了积极成效。

以中转助力航空通道建设。西安机场将中转便利化与航空通道建设相结合,通过打造中转服务产品实现了内地和进疆入藏航线的有效衔接、东北和西南航线的互联、南北网络通道的贯通,进一步巩固了西安航空通道优势,促进干支航线的互联互通。

推动中转与通程深度融合。西安机场全面对接民航局通程中转系统,扩大通程航班业务合作范围,全力争取各航司在西安开展跨航司通程业务合作,目前已在59条航线实现了通程航班服务。青海机场公司协调西藏航空和华夏航空,以西藏航空省内支线航班为载体,利用华夏通程平台,搭建经西宁中转全国的有效航班衔接,以较低价格,开发藏航+藏航、藏航+华夏、藏航+其他航司三类通程航班产品,实现一票到底、行李直达、航班延误免费改签、旅客中转专人引导等产品内容。延安机场联合航空公司量身打造“幸福中转”系列航旅服务产品,包括“通程+半日游、隔夜游、伴手礼、贵宾厅服务”等,实现了一张机票保全程。

全面做好中转地服保障。兰州机场以极速中转为出发点,扩大跨航司行李直挂服务范围,兑现“一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的中转服务承诺。扩展航站楼中转厅服务区域,加强岗位动态调配,增加办理柜台,升级智慧中转系统和全域值机区,有效缩短了旅客排队等候时间。为轮椅、无陪老人、首乘旅客设置专属休息等候区域,增加旅客座椅,方便因航班未开放、核酸未出结果等原因无法办理的中转旅客休息等候。增加中转引导设施,通过与省内6家支线机场开展合作,加装“中转联程”灯箱,加强标识提醒,有效引导旅客,避免因标识不清导致中转旅客误出到达厅,导致投诉事件的发生。充分运用“中转通”小程序,助力中转旅客通过微信扫描二维码的方式提前预约中转餐食、免费住宿等延伸服务产品,提升中转旅客满意度。青海机场公司中转岗位及时掌握各地区、各航司最新疫情防控政策,引导旅客期间落实好前置性信息告知,缩短中转柜台查验等待时间。

推广系列中转服务产品。兰州机场与携程等三大OTA平台开展合作,与29家旅行社签署了相关合作协议,针对特定群体旅客量身定做,推出“经兰飞·白衣天使”、“经兰飞·情暖故乡(首乘)旅客”航旅促销等系列产品,大力推广“经兰飞”中转服务特色品牌,全年惠及旅客5.45万人次,提升了社会公众对机场中转服务品牌的认可度,全年共保障中转旅客67.54万人次,单日最高保障中转旅客5970人次。

责任编辑:zhangwei 000
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