据新华社报道，据中国地震台网正式测定，北京时间2月17日7时39分（当地时间2月16日17时39分）在墨西哥发生7.1级地震，震源深度10千米，震中位于北纬16.60度，西经97.75度。

地震发生后，去哪儿网立即启动重大自然灾害应急预案，机票、酒店、度假、客服等多部门协同合作，确保在当地旅客的安全，并对可能出现的灾害做出预警和应对。

据悉，去哪儿网第一时间启动突发事件应急机制，确认在当地游客安全。目前没有去哪儿网游客在地震中伤亡的消息。地震发生地并非热门旅游目的地，春节期间中国赴墨西哥旅游团主要分布在坎昆和墨西哥城，墨城有轻微震感。

去哪儿网提醒目前在当地的中国游客注意安全，团队游客有困难可以寻求导游帮助，去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。

去哪儿机票部门也在密切关注往返墨西哥地区区域的航班动态，与机场及航空公司保持联系，已第一时间为旅客发送了安全提醒短信。

目前，通过去哪儿网预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“8610-82872677”或在线客服联系去哪儿机票部门。

针对未出行旅客提出的往返地震区域相关城市的改签、退票等需求，去哪儿网将按航司的规定进行操作。同时，在去哪儿网旅行App的订单详情页，旅客也可自助提交退票或改签需求。

同时，去哪儿网酒店部门已迅速启动应急机制。针对地震发生时，已在当地的旅客，去哪儿网将进行电话联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。