中国民航网讯：近年来，按照真情服务理念，开展了服务质量提升行动和服务质量规范行动，高度重视消费者权益保护工作，民航的服务导向更加明确，服务基础更加牢固，民航服务工作上了一个新台阶。

2018年春运期间，为了使广大旅客方便出行、顺畅出行、舒心出行，民航局部署航空公司、机场根据旅客需要和自身的特点，采取了一系列便民服务措施。

一是，机场增加了志愿服务人员、安检通道，延长了商业服务时间等，昆明等机场启用了新航显系统，使用智能机器人，让旅客体验到智慧出行带来的便捷。

二是，注重特殊人群的服务。贵阳等机场将母婴室改造成特色化的休息室，有的配备了专业育婴团队，天津等机场推出了老年人、儿童出行专项服务，团队出行预约值机、安检等服务。

三是，航空公司增加了服务保障人员，推出机上使用便携式电子设备、机上WIFI、机上特色餐食等服务举措。

四是，积极推动机场餐食同城同价，提升旅客出行的满意度。

五是，推进空铁、空巴联程运输，方便旅客空铁换乘和空巴换乘。

六是，充分发挥各地春运协调机构的作用，做好旅客抵离机场的地面交通衔接，做好“最先和最后一公里”的保障工作。

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