《中国民航报》、中国民航网 记者王蕾 报道:5月17日,民航局发布2017年3月航空运输消费者投诉情况通报。据通报统计,3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件(电话投诉611件,书面投诉1136件),其中有效投诉557件。值得一提的是,此月仍没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。
据了解,此月受理消费者境内航空公司的投诉有1492件,投诉最多类型的为:航班问题577件,占38.67%,较上月有所下降;预定、票务与登机345件,占23.12%;退款214件,占14.34%。
港、澳、台地区及外国航空公司133件,其中航班问题及预定、票务与登机问题成为投诉重点。
机场被投诉共120件,其中安检方面接到投诉43件,办理乘机手续有19件。
航空运输机票销售代理企业2件,均为签改退票的投诉。
航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1747件,3月没有对投诉进行调解。
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